sponsored by コープさっぽろ
こんにちは、コープさっぽろトドックを愛用歴3年以上のゆりなです！
[st-midasibox title=”こんな悩みはありませんか” webicon=”st-svg-question-circle faa-ring animated” bordercolor=”#03A9F4″ color=”#fff” bgcolor=”#E1F5FE” borderwidth=”” borderradius=”5″ titleweight=”bold” myclass=””]
届いた食材が傷んでいた
注文していない商品が届いてしまった
返品の方法が知りたい！
[/st-midasibox]
食材宅配を利用していると、食材の傷みや配達トラブルがたまに気になることがありますよね。
この記事では、トドックで商品を返品したい時の流れを実体験をベースに紹介していきます！
具体的な返品の流れを紹介しているので、それに沿って手続きをすれば大丈夫◎
まずは商品を返品できるケースに当てはまるかチェックしていきましょう！
トドックの商品を返品できるケース
返品の手続きをする前に、トドックが返品を受け付ける場合とそうでない場合があるので事前に確認をしておきましょう！
基本的には、トドック側に問題がある場合に返品対応をしてもらえます！
具体的には、次の条件に当てはまる場合です。
[st-midasibox title=”返品できる場合” webicon=”” bordercolor=”” color=”” bgcolor=”” borderwidth=”” borderradius=”” titleweight=”bold” myclass=””]
商品が不良(傷んでいる等）
トドック側の誤配等
[/st-midasibox]
上記に当てはまる場合は、次の具体的な返品のステップに進んでいきましょう！
トドックの商品を返品したい場合は問い合わせをしよう！
注文していない商品が届いたから、返品の対象になるはず！
どこに連絡したらいいのー？
返品のお問い合わせ方法は2つあるので、自分が連絡しやすい方を使ってください！
問い合わせ方法は次の2種類です。
[st-midasibox title=”返品のお問い合わせ方法” webicon=”” bordercolor=”” color=”” bgcolor=”” borderwidth=”” borderradius=”” titleweight=”bold” myclass=””]
お問い合せフォーム(WEB)
(応答時間:月～金9:00～18:00)
トドックコール(電話)
(受付時間 月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）
[/st-midasibox]
「すぐに連絡をしたい」という場合や、お問い合わせフォームの応答時間外に連絡する場合は、トドックコールを利用するのがおすすめです◎
私は返品などの手続きはできるだけ早く終えたいので、毎回トドックコールを利用しています！
トドックの返品方法①:お問い合わせフォーム
「電話は面倒」「急いでいないからWEBでサクッとお問い合わせしたい」という場合は、お問合せフォームが便利！
[st-mybox title=”” webicon=”” color=”#757575″ bordercolor=”#ccc” bgcolor=”#ffffff” borderwidth=”2″ borderradius=”2″ titleweight=”bold” fontsize=”” myclass=”st-mybox-class” margin=”25px 0 25px 0″]
応答時間:月～金9:00～18:00
[/st-mybox]
必要事項を入力して、送信をしたらお問い合わせ完了です！
返信にしばらく時間がかかる場合もあるので、お急ぎの方はトドックコールを使ってくださいね！
▽お問い合わせフォームはこのような感じです。
トドックの返品方法②:トドックコール
「早めに手続きをしたい」「質問をしたいことがある」という場合は、直接話ができるトドックコールの活用がおすすめです。
[st-mybox title=”” webicon=”” color=”#757575″ bordercolor=”#ccc” bgcolor=”#ffffff” borderwidth=”2″ borderradius=”2″ titleweight=”bold” fontsize=”” myclass=”st-mybox-class” margin=”25px 0 25px 0″]
トドックコール 0120-502-112
(受付時間 月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）
[/st-mybox]
電話が苦手な私ですが、トドックはしっかり対応してくれるので、安心して利用できています！
【事前に知っておくと安心】実際にトドックの商品を返品した際の流れ
トドックの返品については、フォームや電話で問い合わせをするだけで、返金(対象商品の料金取り消し)までの手続きを済ませてくれるのでとっても簡単です。
ここからは「実際の流れが知りたい」という方に向けて、私が返品を行った際の大まかな流れをご紹介していきますね！
[st-midasibox title=”返品の流れ” webicon=”” bordercolor=”” color=”” bgcolor=”” borderwidth=”” borderradius=”” titleweight=”bold” myclass=””]
- トドックコールに電話
- 地域担当からの折り返し
- キャンセルや再配達
[/st-midasibox]
トドック返品の流れ①:トドックコールに電話をする
「食材が傷んでいた！」「注文していない商品が入っていた！」という場合は、トドックコールやお問い合わせフォームから連絡をしましょう！
[st-mybox title=”” webicon=”” color=”#757575″ bordercolor=”#ccc” bgcolor=”#ffffff” borderwidth=”2″ borderradius=”2″ titleweight=”bold” fontsize=”” myclass=”st-mybox-class” margin=”25px 0 25px 0″]
トドックコール 0120-502-112
(受付時間 月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）
応答時間:月～金9:00～18:00
[/st-mybox]
電話をするとトドックのセンターにつながり、確認をしたあとに今後の流れを話してくれます。
「商品が傷んでいたんですけど…」と伝えると自分の名前や商品の状態、商品名の確認をされ、「地域担当から電話をさせますね」といわれました。
商品を回収するので、保管しておいてほしいとも伝えられました。
状態が悪い食材でも捨てずに取っておいてくださいね！
トドック返品の流れ②:地域担当から折り返し電話
数分後にトドックの地域担当から連絡があり、今後の具体的な対応について確認されました。
今回は傷んでいたじゃがいもの返品連絡だったので、次の2つの選択肢が提示されます。
[st-midasibox title=”選べる対応” webicon=”” bordercolor=”” color=”” bgcolor=”” borderwidth=”” borderradius=”” titleweight=”bold” myclass=””]
返品して注文を取り消す
返品して再配達
[/st-midasibox]
今回は再配達を希望したら、配達は翌週になるとのことでした！
地域担当の方からは「じゃがいもは回収しないので、食べれるものがあれば使っていただければ…」と言われました◎
センターでは回収と言われましたが、最終判断は地域の担当が行うみたいです！
ちなみに日用品が誤配達で届いた際は、次の週に回収するとのことだったので商品によって対応は異なるので、担当の判断を待ちましょう！
トドック返品の流れ③:キャンセルまたは再配達
翌週には再配達や届いた商品がキャンセルされるなどの対応がされます◎
キャンセルした場合はトドックの納品書で確認できるので、手続きが行われているかチェックしてみてください！
以前はカタログで注文していたらミスがたまにあった我が家ですが、最近はアプリやWEBで注文するようになりトラブルが激減しました。
「頼んでいないはずの商品がよく届く」という方はWEB注文も検討してみてくださいね！
▽WEBなどで注文するメリットはこちらの記事にまとめています！
【かなり楽】トドックはWEBでオンラインカタログを見て注文ができる
トドックで返品したい商品がある場合はすぐに問い合わせてみるのが◎
今日は、「トドックの商品を返品したい！」という方に向けて、返品方法をご紹介しました！
トドックの返品はとっても簡単で対象商品であれば、お問い合わせをすると丁寧に対応してもらえます！
[st-mybox title=”” webicon=”” color=”#757575″ bordercolor=”#ccc” bgcolor=”#ffffff” borderwidth=”2″ borderradius=”2″ titleweight=”bold” fontsize=”” myclass=”st-mybox-class” margin=”25px 0 25px 0″]
応答時間:月～金9:00～18:00
[/st-mybox]
[st-mybox title=”” webicon=”” color=”#757575″ bordercolor=”#ccc” bgcolor=”#ffffff” borderwidth=”2″ borderradius=”2″ titleweight=”bold” fontsize=”” myclass=”st-mybox-class” margin=”25px 0 25px 0″]
トドックコール 0120-502-112
(受付時間 月～金:9:00～21:00、土:9:00～18:00）
[/st-mybox]
食材宅配はスーパーと異なり、誤配送や食材が傷んでしまっていたなどのデメリットが想定されますが、しっかり対応してもらえると安心して利用できますよね。
連絡をするたびにしっかり対応してもらえて、しかも手続きも迅速に行っていただけるので、3年以上も愛用しています。
まだ入会に悩んでいる場合は公式HPから簡単に申し込めるので検討してみてくださいね！
>>【誰でも簡単】コープさっぽろトドックの申し込み方法＆流れをご紹介
コメント