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こんにちは、トドックを愛用して3年以上の主婦、ゆりなです！
今日は、
最近、トドックを利用していて困ったことが多い。
苦情を伝えたいのだけど、どうしたら良いかな？
このような疑問をお持ちの方に向けて、トドックの苦情の連絡先や対処法についてご紹介します！
トドックには相談窓口があるので、基本的にはそこに連絡をして苦情を伝えればOK！
[st-kaiwa3 r]連絡先や、解決しない場合の対処法などもあわせて紹介していくので、困っている方はぜひ目を通してくださいね！[/st-kaiwa3]
トドックに苦情があるときは相談窓口に連絡を
トドックには返品希望や苦情などについての連絡・相談先として、相談窓口が設けられています。
相談窓口 0120-502-112
相談窓口の電話番号は、トドックコールと同じ連絡先になっており、営業時間も同じです。
[st-midasibox title=”相談窓口の営業時間” webicon=”st-svg-check-circle faa-ring animated” bordercolor=”#FFC107″ color=”” bgcolor=”#FFFDE7″ borderwidth=”” borderradius=”5″ titleweight=”bold” myclass=””]
【相談窓口の対応時間】
9:00～21:00（月～金）
9:00～18:00（土）
[/st-midasibox]
相談窓口では、返品や交換をしたい時から、配達に関する相談までを受け付けているので、困ったことがあれば早めに連絡をしてみてください！
[st-kaiwa1]私も商品の返品や引っ越しの際に連絡をしましたが、快く対応してもらいましたよ〜！[/st-kaiwa1]
配達員を変えてほしい場合は時間や曜日の変更を相談してみる
返品や交換だけではなく、配達員さんのことで悩んでいるんだけど…
配達員さんのことも、まずは相談窓口で話してみてください！
苦情の内容が配達員さんについてである場合も、相談窓口に連絡をすればOKです！
中には、「配達員さんについて相談してみたけれど、違う担当にはしてもらえなかった」という方もいるようです。
トドック配達担当者が気付いたら変更になっていたんだけどさ、配達時間が毎回4時間～5時間も遅れてくるしドア閉めるのも乱暴。
3月から2回ほど苦情の電話入れても配達担当者本人から『遅れてすみません』の一言もない。
時間変更になったのかと思えばそうじゃないらしい。
どーなってんの？#トドック— みき (@m_m_a1223) April 27, 2021
そのような場合は、
[st-midasibox title=”対処法” webicon=”” bordercolor=”” color=”” bgcolor=”” borderwidth=”” borderradius=”” titleweight=”bold” myclass=””]
配達の時間帯
配達の曜日
[/st-midasibox]
これらを変更することで、配達の担当者が変わる可能性があるため、曜日や時間帯についてもあわせて相談するのもひとつの方法です。
[st-kaiwa1]田舎の場合は曜日などを指定できない場合が多いですが、とにかく解決できる方法はないか素直に相談してみるのがおすすめです！[/st-kaiwa1]
トドックの苦情案件が解決しないなら消費生活センターへの相談も
むむむ…。
相談窓口に連絡しても解決しなかったら、トドックをやめるしかないのかな？
最終手段としては「消費生活センター」への相談という方法もあるということを覚えておいてください！
トドックの相談窓口に苦情について話しても、なかなか改善しない場合は、消費者生活センターへ相談するというのも選択肢のひとつ。
もちろん、トドックの食材宅配をやめて、他の宅配を利用するという方法もありますが、
[st-midasibox title=”こんな場合も” webicon=”st-svg-question-circle faa-ring animated” bordercolor=”#03A9F4″ color=”#fff” bgcolor=”#E1F5FE” borderwidth=”” borderradius=”5″ titleweight=”bold” myclass=””]
「田舎で他の宅配は利用しにくい」
「日用品も扱っているトドックの利用を続けたい」
「送料の関係でトドックを選んでいる」
[/st-midasibox]
など、トドックを継続して利用したい場合もありますよね。
トドックの窓口に何度連絡しても解決しない場合は、消費者からの相談を受け付けている「消費生活センター」への相談も検討してみてください！
消費生活センターとは、消費者と事業者間のトラブルについて相談できる場所のことです。
「商品やサービスの契約で事業者とトラブルになった」「製品を使ってけがをした」などの、消費生活に関する消費者と事業者間のトラブルについて相談できます。
消費生活センターHPから引用
消費者生活センターに相談をすることで、「自主交渉の方法」や「具体的な解決策」についての助言をもらうことが可能！
電話は、局番なしの188にかけると、近くの消費生活センターにつながります◎
消費生活センター (局番なし)188
電話料金はかかりますが、消費生活センターへの相談自体は無料です。
トドックの苦情案件が解決しないなら他の食材宅配の検討もあり
万が一、
[st-mybox title=”苦情の対処先” webicon=”st-svg-check-circle” color=”#757575″ bordercolor=”#BDBDBD” bgcolor=”#ffffff” borderwidth=”2″ borderradius=”5″ titleweight=”bold” fontsize=”” myclass=”st-mybox-class” margin=”25px 0 25px 0″]
トドック相談窓口
消費生活センター
[/st-mybox]
これらに連絡をしても問題が解決しない場合は、他の食品宅配サービスの利用も考えてみてください！
トドックと同じサービスのものを探すものは難しいですが、それぞれの特色があるため、「意外と生活スタイルにあているかも」というサービスが見つかるかもしれません！
私は現在、トドックの他にOisix(オイシックス)も利用しています。
オーガニック野菜からこだわりの環境で育てられた鶏の卵や牛のミルクなど販売されており、トドックより食材は少し高いですが、安心安全な商品が揃っています◎
北海道で利用できるおすすめの食材宅配についてまとめたので「他のサービスも検討してみようかな」という方はこちらの記事も併せて読んでみてください！
トドックの苦情案件は早めに対処してストレスなく利用しよう
今日は「トドックについての苦情はどこに伝えたら良いんだろう？」「どんな対処法があるのかな？」と悩んでいる方に向けて、
[st-midasibox title=”苦情の対処法” webicon=”st-svg-check-circle faa-ring animated” bordercolor=”#FFC107″ color=”” bgcolor=”#FFFDE7″ borderwidth=”” borderradius=”5″ titleweight=”bold” myclass=””]
トドック窓口に電話
消費生活センターに相談
他の食材宅配を利用する
[/st-midasibox]
についてご紹介しました！
嫌な思いをしたり、もやもやを抱えたりしながらサービスを利用するのは辛いので、できるだけ早めに対処するのがおすすめです！
まずはトドック窓口に電話をして、現状を伝えて、改善のために動いてもらいましょう！
相談窓口 0120-502-112
早く現在抱えているトラブルが解決することを祈っています！
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